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COVID19 : Situation de nos accueils

28/04/20
Chères clientes, chers clients,

En raison de la situation sanitaire actuelle nos points d’accueil demeurent fermés au public jusqu’à nouvel ordre.

Nos équipes se sont adaptées afin de vous garantir au maximum la continuité de nos services et sont mobilisées en télétravail ainsi qu’en présentiel dans nos locaux afin de garantir leur sécurité et la vôtre. Ainsi vous pouvez nous faire par de vos sollicitations en privilégiant les moyens dématérialisés.

Vos contacts 
#Votre Espace Locataire en toute liberté

Connectez-vous prioritairement via votre Espace Locataire accessible quand vous le souhaitez !
Vous pouvez gérer votre compte client et écrire directement à nos équipes de conseillers clientèle.  

#Le Service Relation Clients de 8h30 à 17h30: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.- 04 72 89 22 22
Dans cette situation particulière, nous comptons sur votre compréhension au regard du temps d’attente, nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour vous apporter satisfaction avec les moyens en leur possession.

Nous vous demandons de nous contacter uniquement pour les situations d’urgence concernant votre logement et votre résidence.

# Astreinte ALLUR à partir de 17h30, les week-ends et jours fériés : 
04 27 18 65 43




# Votre gardien.ne : Si votre résidence bénéficie des services d’un.e gardien.ne. vous pouvez lui adresser vos questions, selon la teneur, il/elle pourra prendre en charge votre sollicitation grâce à son application dédiée. Nous vous remercions de bien respecter les consignes de distanciation lors de cet échange.

Dans votre résidence

Le ménage et l’entretien de votre résidence tout comme la gestion des déchets ménagers sont opérationnels.

Nos équipes, comme nos prestataires de service sont mobilisées depuis le début de l’épisode sanitaire en respectant scrupuleusement les consignes qui s’imposent :

Le personnel de proximité est équipé en masques, gants, gel hydroalcoolique, visière et/ ou combinaison selon les tâches à effectuer, et respecte de la distanciation à tout moment.
Nos collaborateurs ont été formés au port des Equipements de Protection Individuels ainsi qu’au risque sanitaire et ont adapté leurs process.

Afin de garantir le bien vivre dans votre résidence nous faisons appel également à votre civisme pour maintenir les parties communes dans un état correct.

Nous vous demandons de respecter les consignes de précaution dans les halls, montées d’escaliers, pieds d’immeubles et espaces extérieurs : Distanciation d’1 mètre à tout moment, port du masque et pas de rassemblement de plus de 10 personnes.


Le paiement de votre loyer
Nous vous invitons à privilégier le paiement de votre loyer par voie dématérialisée. Voici 3 moyens sûrs, fiables et rapides pour régler votre loyer en toute tranquillité 

# Carte Bancaire en ligne : privilégiez le paiement de votre loyer par CB depuis l’Espace Locataire

# Prélèvement automatique : depuis votre Espace Locataire, rubrique « Je gère mes prélèvements », vous pouvez saisir votre demande de prélèvement automatique.
Si vous avez déjà opté pour le prélèvement automatique nous vous en remercions. Cette solution vous simplifie la gestion de votre loyer et facilite son traitement pour nos services.

# Virement ponctuel : effectuez un virement ponctuel via votre banque avec comme bénéficiaire ALLIADE HABITAT et indiquez vos références client dans l’objet du virement.
Coordonnées bancaires : IBAN : FR76 1382 5002 0008 7791 05945 69 – CODE BIC : CEPAFRPP382

Le paiement par chèque est maintenu mais est fortement déconseillé pour des raisons de limitation de la propagation du virus et de délais de traitement.  

Résidences en cours de rénovation
Si votre résidence était en cours de rénovation avant le confinement, les travaux vont reprendre dans les semaines qui viennent, la reprise des chantiers s’effectuant progressivement, au cas par cas.

Les modalités de reprise s’effectuent dans le strict respect du guide de préconisations de sécurité sanitaire édicté le 2 avril 2020 par l’Organisme Professionnel de Prévention du Bâtiment et des Travaux Publics (OPPBTP).

Vous serez informés par voie d’affichage ou courrier en fonction des interventions ainsi que des modalités et consignes à respecter.

Visite de logement
Vous devez visiter un logement, procéder à un état des lieux ou à une remise de clefs comme locataire ou acquéreur ?

Les visites sont de nouveau possibles en respectant scrupuleusement les consignes sanitaires en vigueur : Aération du logement avant et après votre passage, port du masque obligatoire, utilisation de gel hydroalcoolique, distanciation d’1mètre minimum. Lors de votre confirmation de RDV votre interlocuteur commercial vous communiquera les modalités détaillées de visite.

Intervention d’un prestataire dans votre logement
Un prestataire Alliade Habitat doit intervenir dans votre logement ?

Lors de la confirmation de RDV, nos équipes vous communiquent les modalités et consignes à respecter afin que cette intervention se déroule sereinement.

Ces consignes sont valables également lors d’un RDV pris en direct auprès de nos prestataires sous contrat :

- Facilitez l’accès au prestataire en ouvrant vos portes

- Respectez scrupuleusement une distance de 1 mètre en toute occasion

- Evitez tout contact. Si vous devez signer un document, utilisez votre propre stylo

- Veuillez permettre au technicien de se laver les mains

- Les personnes fragiles et les enfants doivent être éloignés au maximum, voire isolés dans

une autre pièce

- Lavez-vous les mains dès la fin de l’intervention.

- Aérez votre logement avant et après le passage du technicien.





Nos équipes se sont mobilisées à vos côtés durant cette période de confinement afin de vous garantir le maintien essentiel de notre qualité de service.

Aujourd’hui, nous redoublons de vigilance pour vous apporter sécurité et satisfaction à la hauteur de la situation et de nos valeurs fondamentales de solidarité et d’action sociale.



A nouveau, nous vous remercions sincèrement de votre engagement et vous invitons à respecter scrupuleusement les consignes sanitaires  désormais connues de tous pour vous protéger, protéger vos proches, vos voisins ainsi que nos collaborateurs et prestataires.

# RESTONS PRUDENTS